Nous sommes ravis de l'intérêt que vous portez à notre entreprise et à nos produits. Le Groupe (tel que défini ci-dessous) prend vos droits en matière de protection des données très au sérieux et s'engage à améliorer votre expérience client, conformément à toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données. Veuillez trouver ci-dessous notre Avis de confidentialité, qui explique la manière dont nous traitons vos données personnelles.

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Nous sommes Arçelik A.Ş., une société de droit italien, dont le siège social est situé Via Varesina n. 204, 20156 Milan (MI), Italie, et faisons partie du Groupe (« Whirlpool » ou « nous »). En notre qualité de responsable du traitement des données, nous souhaitons fournir aux utilisateurs de nos sites web, de nos applications et/ou de nos appareils électroménagers connectés à Internet (respectivement, le « Site web », l'« Application » et les « Appareils intelligents ») et à toute autre personne interagissant avec nous (« Utilisateurs », « vous » ou « votre »), des informations concernant les méthodes utilisées pour la collecte et le traitement des données personnelles. Conformément au Règlement général européen sur la protection des données n° 679/2016 (le « Règlement ») et à toute autre loi et réglementation locale applicable.

« Groupe » désigne le groupe d'entités auquel appartient Whirlpool.

Nous pouvons modifier ou mettre à jour cette Politique de confidentialité, notamment afin de nous conformer aux lois applicables.

Le cas échéant, nous traiterons les données personnelles que nous avons collectées ou qui nous ont été fournies aux fins suivantes :

vous permettre de vous inscrire sur le Site Web ou sur l'Application en ouvrant un compte personnel, d'enregistrer un produit sur le Site Web et d'acheter un produit sur le Site Web ;

vous fournir les services de l'Appareil Connecté, y compris les notifications d'assistance et de maintenance, ainsi que les communications liées à l'utilisation de votre compte ou de votre Appareil Connecté, y compris celles relatives au service client et à la garantie ;

finaliser l'achat en ligne du produit et vous fournir des services complémentaires (service après-vente, extension de garantie, prévention de la fraude, gestion des retours, vous contacter en cas de problème de sécurité lié à votre appareil électroménager) ;

effectuer la livraison à domicile de nos produits et vous fournir les services demandés ;

organiser la réparation de votre produit ;

gérer les demandes d'informations que vous nous envoyez, y compris le traitement des réclamations et des communications reçues via notre service de chat interactif ;

participer à un jeu-concours ;

respecter les dispositions légales et réglementaires et faire valoir nos droits devant les tribunaux ;

vous envoyer des communications marketing personnalisées concernant nos produits et services par voie électronique (notamment e-mails, SMS, MMS, notifications de réseaux sociaux et applications mobiles). Le marketing par e-mail repose sur le consentement. Cependant, selon votre pays de résidence, certaines activités de marketing par e-mail peuvent être basées sur l'intérêt légitime de Whirlpool (acceptation implicite) ;

vous contacter à des fins marketing par téléphone (non automatisé) et par courrier. Ce traitement peut être basé sur votre consentement ou sur l'intérêt légitime de Whirlpool (dans ce cas, vous disposez d'un droit de refus) ;

vous envoyer des communications du service client concernant les produits que vous avez enregistrés ou pour lesquels vous avez manifesté de l'intérêt, et réaliser des enquêtes de satisfaction client ;

avec votre consentement, partager vos données personnelles à des fins de communication marketing personnalisée avec nos partenaires de confiance sélectionnés, comme indiqué à la section 6 ci-dessous ;

réaliser des activités utiles aux transferts d'activités et de succursales, aux acquisitions, aux fusions, aux scissions ou autres transformations, ainsi qu'à l'exécution de ces transactions ; à des fins de formation interne, de documentation et de contrôle/assurance qualité, nous pourrions écouter les appels téléphoniques enregistrés passés aux centres d'appels de nos consommateurs

La fourniture des données personnelles aux fins visées à l'article 2, paragraphes a), b), c), d), e), f) et g) est nécessaire aux fins pour lesquelles les données nous ont été fournies ou partagées, ce qui inclut, sans s'y limiter, l'inscription sur le site web, l'achat en ligne de produits et l'utilisation de services annexes spécifiques, ainsi que la participation à des promotions et jeux-concours. La base juridique de ce traitement des données personnelles est l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou la satisfaction d'une demande formulée par vous.

La fourniture des données personnelles aux fins visées à l'article 2, paragraphe h), est obligatoire car elle est requise pour se conformer à la législation applicable. La base juridique de ce traitement des données personnelles est le respect d'une obligation légale.

La fourniture des données personnelles aux fins visées à l'article 2, paragraphes i), l) et n) est facultative. Sauf disposition contraire de la législation applicable dans le pays où vous vous trouvez, sans votre consentement, Whirlpool et les sociétés du Groupe et/ou nos partenaires de confiance ne pourront pas vous envoyer de communications marketing personnalisées par des moyens automatisés, ni enregistrer les appels téléphoniques que vous avez passés à notre centre d'appels consommateurs. En tout état de cause, dès le retrait du consentement des Utilisateurs, nous ne traiterons plus les données personnelles pour lesquelles nous nous appuyons sur votre consentement.

La fourniture de données personnelles aux fins visées à l'article 2, paragraphes j), k) et m), est nécessaire à la poursuite des intérêts légitimes de Whirlpool et du Groupe, qui seront équilibrés de manière appropriée avec vos intérêts. Nous pouvons également utiliser, conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vos coordonnées électroniques (adresse e-mail) collectées dans le cadre de la vente d'un produit ou d'un service, afin de vous envoyer des communications marketing relatives à des produits ou services similaires. Dans ce cas, vous pouvez vous opposer à cette utilisation de vos coordonnées électroniques en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant au bas de l'e-mail/SMS à chaque envoi de communication marketing personnalisée ; ou conformément à l'article 9 de la présente Politique de confidentialité ci-dessous. Sauf disposition contraire de la loi applicable dans le pays où vous vous trouvez, notre intérêt légitime constitue le fondement juridique sur lequel nous nous appuyons. Nous nous appuyons sur le traitement de vos données personnelles aux fins décrites dans les présentes.

Whirlpool traitera les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités prévues conformément à l'article 2 ci-dessus. Dans tous les cas, les durées de conservation suivantes s'appliquent :

les données collectées aux fins de l'article 2, paragraphes a), b), c), d), e), f) et g), seront conservées pendant la durée strictement nécessaire pour répondre aux demandes des personnes concernées et se conformer aux lois et réglementations applicables ;

les données collectées aux fins de l'article 2, paragraphe h), seront conservées pendant la durée obligatoirement prescrite par les dispositions légales applicables (par exemple, à des fins fiscales) ;

les données collectées aux fins de l'article 2, paragraphes i) et l), seront conservées pendant la durée maximale de conservation prévue par les dispositions légales applicables ; et

les données collectées aux fins de l'article 2, paragraphes j), k) et m), seront conservées pendant la durée strictement nécessaire à la poursuite des intérêts commerciaux de Whirlpool.

les données collectées aux fins de Les données visées à l'article 2, paragraphe n), ne seront pas conservées plus longtemps que prévu par la législation applicable.

Veuillez noter que les durées de conservation des données peuvent varier en fonction de la législation locale applicable.

Vos données personnelles sont traitées à l'aide de moyens informatiques et/ou papier et sont protégées par des dispositifs de sécurité appropriés pour garantir leur confidentialité et leur sécurité. Whirlpool adopte notamment les mesures administratives, techniques, personnelles et physiques appropriées pour protéger les données personnelles détenues contre toute perte, tout vol, ainsi que toute utilisation, divulgation ou modification non autorisées.

Nous partagerons vos données personnelles avec nos partenaires de confiance, tels que nos fournisseurs d'extension de garantie, qui envisagent de les utiliser à des fins de marketing direct, uniquement après vous en avoir informé et avoir obtenu votre consentement exprès.

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec :

les sociétés du Groupe situées dans l'EEE et hors de l'EEE, agissant en qualité de responsables du traitement autonomes ;

nos fournisseurs tiers soigneusement sélectionnés, situés dans l'EEE et hors de l'EEE, tels que les opérateurs de centres d'appels, les prestataires de services de classification de contenu, les transporteurs, les prestataires de services ou les techniciens affectés à l'assistance et autres fournisseurs travaillant pour notre compte en tant que sous-traitants dûment désignés aux fins décrites dans la présente notice ;d'autres tiers dans le cadre d'une transaction d'entreprise telle qu'une fusion ou une vente d'actifs ;

notre fournisseur d'extension de garantie Domestic & General (« D&G ») [Domestic & General Insurance PLC]. D&G agira en qualité de responsable conjoint du traitement (avec Whirlpool) pour la promotion et la vente des garanties étendues, ainsi que pour le traitement des demandes de réparation y afférentes. D&G traitera notamment les données personnelles aux fins suivantes : (i) enregistrer et gérer votre compte/profil, ainsi que les garanties des fabricants ; (ii) promouvoir, vendre et administrer les contrats de service et les produits/services ; (iii) dans certains pays, gérer et répondre aux appels entrants du service client et mettre à jour ces données avec les informations des consommateurs ; (iv) collecter et recevoir les données personnelles des consommateurs pour conclure des contrats de service et mettre à jour ces données avec les informations des consommateurs ; (v) traiter et répondre aux réclamations des consommateurs (y compris les litiges) ; (vi) gérer les réservations et la fourniture de services de réparation, fournir des produits de remplacement aux consommateurs, corriger et mettre à jour ces données avec les informations des consommateurs dans le cadre de ces services de réparation et/ou de la fourniture de produits de remplacement et/ou mettre à jour ces données personnelles ; (vii) réaliser des enquêtes sur la qualité des produits et services fournis. Tierces parties fournissant des services de paiement électronique, afin de gérer les paiements liés à vos commandes. Par souci de clarté, Whirlpool ne traite aucune donnée bancaire/financière (y compris les informations de carte de crédit) des Utilisateurs, à l'exception de celles strictement nécessaires aux fins de l'article 2, paragraphe c) (par exemple, pour fournir aux consommateurs une extension de garantie). Dans le cadre de ce traitement, les tiers fournissant des services de paiement électronique traiteront vos données personnelles en tant que responsables du traitement autonomes, conformément au Règlement (et à toute autre loi et réglementation locales applicables) et à leurs propres politiques de confidentialité respectives. Whirlpool ne saurait être tenue responsable de tout dommage (y compris ceux résultant de la violation du Règlement et de toute autre loi applicable en matière de protection des données) découlant du traitement des données bancaires/financières des Utilisateurs (y compris les informations de carte de crédit) par ledit tiers fournissant des services de paiement électronique.

Pour la distribution, la réparation et l'entretien de nos produits, nous ne partageons l'adresse et les coordonnées de nos Utilisateurs avec nos partenaires que lorsque cela est strictement nécessaire. Nous pouvons également être tenus de divulguer des informations personnelles en réponse à des demandes légales des autorités gouvernementales, y compris des demandes émanant d'agences de sécurité nationale ou des forces de l'ordre.

Ces tiers traiteront vos données personnelles en notre nom en tant que sous-traitants dûment désignés (à l'exception de ce qui est détaillé à la lettre d)) aux fins décrites dans le présent avis, conformément à nos exigences en matière de confidentialité et de sécurité des données, et ne sont pas autorisés à utiliser les données personnelles qu'ils reçoivent de notre part à d'autres fins.

Tout transfert de vos données personnelles hors de l'EEE (au sein et en dehors du Groupe) est effectué sur la base des garanties appropriées suivantes, conformément au Règlement :

Lorsque la Commission européenne a rendu une décision d'adéquation ; ou

des garanties appropriées ont été fournies par ou à la société du Groupe exportant vos données personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, des clauses types de protection des données. Sans préjudice de ce qui précède, le transfert fondé sur des clauses types de protection des données est assorti de mesures organisationnelles et techniques supplémentaires, conçues pour assurer un niveau adéquat de protection de vos données personnelles.

Le site web, nos applications et nos appareils intelligents ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans, et Whirlpool ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans.

Vous pouvez, à tout moment et gratuitement, exercer les droits suivants :

le droit d'être informé des finalités et des méthodes de traitement de vos données personnelles ;

le droit d'accès à vos données personnelles (communément appelé « demande d'accès de la personne concernée »). Ce droit vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;

le droit de demander la mise à jour ou la rectification des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Ce droit vous permet de faire corriger toute donnée incomplète ou inexacte vous concernant, même si nous pouvons être amenés à vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez ;

le droit de demander l'effacement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer vos données personnelles lorsqu'il n'existe aucune raison valable de continuer à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles lorsque vous avez exercé avec succès votre droit d'opposition au traitement ou lorsque nous sommes tenus de les effacer conformément à la législation locale. Veuillez noter, cependant, que nous ne pourrons pas toujours accéder à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande ;

Le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles dans les cas suivants : (a) si vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données ; (b) lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les effacions ; (c) lorsque vous souhaitez que nous conservions les données même si nous n'en avons plus besoin, car vous en avez besoin pour constater, exercer ou défendre des droits en justice ; ou (d) vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données, mais nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes et impérieux de les utiliser ; Le droit de vous opposer au traitement, total ou partiel, de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou celui d'un tiers) et qu'un élément de votre situation particulière vous incite à vous opposer au traitement pour ce motif, car vous estimez qu'il porte atteinte à vos droits et libertés fondamentaux. Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes et impérieux de traiter vos informations qui prévalent sur vos droits et libertés ;

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, le droit de révoquer ce consentement librement et à tout moment, notamment en cliquant sur l'option de désabonnement figurant au bas de nos communications marketing ;

Le droit à la portabilité de vos données personnelles vers vous ou vers un autre fournisseur. Nous vous fournirons, à vous ou à un tiers de votre choix, vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ; Vous avez le droit de nous contacter par e-mail à l'adresse data_protection_emea@europeanappliances.com ou via notre formulaire de contact.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité nationale compétente en matière de protection des données ou de l'autorité judiciaire compétente.

Si vous souhaitez exercer les droits mentionnés ci-dessus ou poser des questions concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse data_protection_emea@europeanappliances.com ou nous écrire à l'adresse suivante : Arçelik A.Ş., Via Varesina n.204, 20156 Milan (MI), Italie, en précisant « à l'attention du Bureau de la protection des données ». Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact, le cas échéant.

Si vous avez une question concernant la confidentialité ou l'utilisation des données que nous n'avons pas résolue de manière satisfaisante, vous avez le droit de contacter l'autorité nationale compétente en matière de protection des données ou de l'autorité judiciaire compétente, comme décrit ci-dessus à la section 9 relative aux droits des personnes concernées. Vous pouvez également contacter notre fournisseur tiers de résolution des litiges basé aux États-Unis (gratuitement) à l'adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Nous révisons régulièrement la présente Politique de confidentialité. Nous sommes susceptibles de la mettre à jour afin de refléter les changements apportés à nos pratiques en matière de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons en mettant à jour la présente Politique de confidentialité avant sa date d'entrée en vigueur. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour connaître les dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité. La dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité date du 01/05/2023.