نحن سعداء باهتمامك بشركتنا ومنتجاتنا. تأخذ مجموعة (Group) (كما هي محددة أدناه) حقوق حماية بياناتك على محمل الجد، ونحن ملتزمون بتحسين تجربة عملائك بما يتوافق مع جميع قوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها. يرجى الاطلاع أدناه على إشعار الخصوصية الخاص بنا، والذي يشرح الطريقة التي نعالج بها بياناتك الشخصية.

* * * * *

نحن Arçelik A.Ş.، شركة مسجلة بموجب قوانين إيطاليا، يقع مكتبها المسجل في Via Varesina n.204, 20156 Milano (MI), Italy، وهي جزء من المجموعة (Group) ("Whirlpool"، أو "نحن"). بصفتنا مسؤولين عن معالجة البيانات، نعتزم تزويد مستخدمي مواقعنا على الويب، وتطبيقاتنا و/أو أجهزتنا المنزلية التي تتصل بالإنترنت (على التوالي، "الموقع الإلكتروني"، و**"التطبيق"، و"الأجهزة الذكية") وأي فرد آخر يتفاعل معنا ("المستخدمون"، أو "أنت"، أو "خاصتك")، بمعلومات تتعلق بالطرق المستخدمة لجمع ومعالجة البيانات الشخصية، بما يتوافق مع اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات رقم 679/2016 ("اللائحة"**) وأي قوانين ولوائح محلية أخرى معمول بها.

"المجموعة" تعني مجموعة الكيانات التي تنتمي إليها Whirlpool.

قد نقوم بتعديل أو تحديث إشعار الخصوصية هذا أيضًا للامتثال للقوانين المعمول بها.

حيثما ينطبق ذلك، سنقوم بمعالجة بياناتك الشخصية التي جمعناها أو تم تزويدنا بها للأغراض التالية:

السماح لك بالتسجيل على الموقع الإلكتروني أو التطبيق عن طريق فتح حساب شخصي، وتسجيل منتج على الموقع الإلكتروني، وشراء منتج على الموقع الإلكتروني.

تزويدك بخدمات الأجهزة الذكية، بما في ذلك الإشعارات لأغراض المساعدة والصيانة والاتصالات الوظيفية لاستخدام حسابك أو جهازك الذكي، بما في ذلك تلك المتعلقة بخدمات العملاء والضمان.

إتمام الشراء عبر الإنترنت للمنتج وتقديم خدمات إضافية (خدمات ما بعد البيع، الضمان الممتد، منع الاحتيال، إدارة المرتجعات، الاتصال بك في حال وجود مشكلة أمان تتعلق بجهازك المنزلي).

ترتيب تسليم منتجاتنا إلى المنزل وتزويدك بأي خدمات مطلوبة.

الترتيب لإجراء إصلاح على منتجك.

إدارة طلبات الحصول على المعلومات التي ترسلها إلينا، بما في ذلك التعامل مع الشكاوى والاتصالات الواردة عبر خدمة الدردشة التفاعلية.

الدخول في مسابقة/عرض ترويجي لجوائز.

الامتثال للأحكام واللوائح القانونية وإنفاذ حقوقنا أمام المحاكم.

إرسال رسائل تسويقية مخصصة لك تتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا إلكترونيًا (بما في ذلك البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، ورسائل الوسائط المتعددة، وإشعارات الشبكات الاجتماعية، وتطبيقات الهاتف المحمول). التسويق عبر البريد الإلكتروني يعتمد على الموافقة. ومع ذلك، اعتمادًا على البلد الذي تتواجد فيه، قد تستند بعض أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى المصلحة المشروعة لـ Whirlpool (soft opt-in).

الاتصال بك لأغراض تسويقية عبر الهاتف (غير آلي) وعبر البريد الورقي. قد تستند هذه المعالجة إلى موافقتك أو إلى المصلحة المشروعة لـ Whirlpool (في هذه الحالة يُمنح لك الحق في الانسحاب).

لغرض إرسال رسائل رعاية العملاء إليك بخصوص المنتجات التي قمت بتسجيلها أو التي أظهرت اهتمامًا بها، ولإجراء استطلاعات رضا العملاء.

بموافقتك، مشاركة بياناتك الشخصية لغرض رسائل التسويق المخصصة مع شركائنا الموثوقين المحددين كما هو موضح في القسم 6 أدناه.

القيام بالأنشطة المفيدة لنقل الأعمال والفروع التجارية، وعمليات الاستحواذ، والدمج، والانفصال، أو التحولات الأخرى ولتنفيذ مثل هذه المعاملات.

لأغراض التدريب الداخلي، والتوثيق، وضمان / مراقبة الجودة، قد نستمع إلى المكالمات الهاتفية المسجلة التي يتم إجراؤها إلى مراكز الاتصال للمستهلكين.

توفير البيانات الشخصية للأغراض المشار إليها في المادة 2، الفقرات (أ)، (ب)، (ج)، (د)، (ه)، (و)، و(ز) ضروري للأغراض التي تم توفير البيانات لنا من أجلها أو مشاركتها، والتي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، التسجيل في الموقع الإلكتروني، والشراء عبر الإنترنت للمنتجات، واستخدام الخدمات الملحقة المحددة، بالإضافة إلى المشاركة في العروض الترويجية والمسابقات. الأساس القانوني لهذه المعالجة للبيانات الشخصية هو تنفيذ عقد أنت طرف فيه أو تلبية طلب قدمته.

توفير البيانات الشخصية للأغراض المشار إليها في المادة 2، الفقرة (ح)، إلزامي لأنه مطلوب للامتثال للتشريعات المعمول بها. الأساس القانوني لمعالجة هذه البيانات الشخصية هو الامتثال لالتزام قانوني.

توفير البيانات الشخصية للأغراض المشار إليها في المادة 2، الفقرات (ط)، (ل)، و(ن) هو أمر اختياري. ما لم ينص التشريع المعمول به في البلد الذي تتواجد فيه على خلاف ذلك، بدون موافقتك، لن تتمكن Whirlpool وشركات المجموعة و/أو شركاؤنا الموثوقون من إرسال رسائل تسويقية مخصصة إليك عبر الوسائل الآلية، ولا تسجيل المكالمات الهاتفية التي أجريتها إلى مركز الاتصال الخاص بالمستهلكين. وفي جميع الأحوال، بمجرد سحب المستخدمين لموافقتهم، لن نعالج البيانات الشخصية التي نعتمد فيها على موافقتك.

توفير البيانات الشخصية للأغراض المشار إليها في المادة 2، الفقرات (ي)، (ك)، و(م)، ضروري لتحقيق المصالح المشروعة لـ Whirlpool والمجموعة، والتي سيتم موازنتها بشكل مناسب مع مصالحك. قد نستخدم أيضًا، وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بيانات الاتصال الإلكترونية الخاصة بك (عنوان البريد الإلكتروني) التي تم جمعها في سياق بيع منتج أو خدمة، لإرسال رسائل تسويقية إليك تتعلق بمنتجات أو خدمات مماثلة. في هذه الحالة، يمكنك الاعتراض على هذا الاستخدام لبيانات الاتصال الإلكترونية الخاصة بك بالنقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في أسفل البريد الإلكتروني/الرسالة النصية القصيرة في كل مرة يتم فيها إرسال رسالة تسويقية مخصصة؛ أو وفقًا للمادة 9 من سياسة الخصوصية هذه أدناه. ما لم ينص القانون المعمول به في البلد الذي تتواجد فيه على خلاف ذلك، فإن مصلحتنا المشروعة تشكل الأساس القانوني الذي نعتمد عليه. نحن نعتمد على معالجة بياناتك الشخصية للأغراض الموضحة هنا.

ستقوم Whirlpool بمعالجة البيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض المقصودة وفقًا للمادة 2 أعلاه. وفي جميع الأحوال، تنطبق فترات الاحتفاظ التالية:

البيانات المجمعة للأغراض الواردة في المادة 2، الفقرات (أ)، (ب)، (ج)، (د)، (ه)، (و)، و(ز)، سيتم الاحتفاظ بها للفترة الضرورية فقط لتلبية طلبات الأشخاص المعنيين والامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.

البيانات المجمعة للأغراض الواردة في المادة 2، الفقرة (ح)، سيتم الاحتفاظ بها للفترة الإلزامية التي تحددها الأحكام القانونية المعمول بها (على سبيل المثال، لأغراض ضريبية).

البيانات المجمعة للأغراض الواردة في المادة 2، الفقرتين (ط) و (ل)، سيتم الاحتفاظ بها لأقصى فترة احتفاظ تحددها الأحكام القانونية المعمول بها.

البيانات المجمعة للأغراض الواردة في المادة 2، الفقرات (ي)، (ك)، و(م)، سيتم الاحتفاظ بها للفترة الضرورية فقط لتحقيق المصالح التجارية لـ Whirlpool.

البيانات المجمعة للأغراض الواردة في المادة 2، الفقرة (ن)، لن يتم الاحتفاظ بها لمدة أطول مما ينص عليه التشريع المعمول به.

يُرجى ملاحظة أن فترات الاحتفاظ بالبيانات قد تختلف حسب التشريعات المحلية المعمول بها.

تتم معالجة بياناتك الشخصية باستخدام الوسائل الحاسوبية و/أو الورقية وهي محمية بأجهزة أمان مناسبة لضمان سريتها وأمانها. تتبنى Whirlpool على وجه الخصوص الإجراءات الإدارية، والتقنية، والشخصية، والمادية المناسبة لحماية البيانات الشخصية المحتفظ بها من أي ضياع، أو سرقة، بالإضافة إلى أي استخدام، أو إفشاء، أو تعديل غير مصرح به.

سنقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع شركائنا الموثوقين، مثل موردي تمديد الضمان، الذين يعتزمون استخدامها لأغراض التسويق المباشر، فقط بعد إبلاغك والحصول على موافقتك الصريحة.

قد نكون ملزمين بمشاركة بياناتك الشخصية مع:

شركات المجموعة الموجودة داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية وخارجها، والتي تعمل بصفتها مسؤولين مستقلين عن المعالجة.

الموردين الخارجيين المختارين بعناية، الموجودين داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية وخارجها، مثل مشغلي مراكز الاتصال، ومقدمي خدمات تصنيف المحتوى، والناقلين، ومقدمي الخدمات أو الفنيين المكلفين بالمساعدة، والموردين الآخرين الذين يعملون نيابة عنا كمعالجين معينين حسب الأصول للأغراض الموضحة في هذا الإشعار.

أطراف ثالثة أخرى في سياق معاملة تجارية مثل الاندماج أو بيع الأصول.

مورد تمديد الضمان لدينا Domestic & General (D&G) [Domestic & General Insurance PLC]. ستعمل D&G بصفتها مسؤولاً مشتركًا عن المعالجة (مع Whirlpool) لترويج وبيع الضمانات الممتدة، بالإضافة إلى معالجة طلبات الإصلاح المتعلقة بها. على وجه الخصوص، ستقوم D&G بمعالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية: (1) تسجيل وإدارة حسابك/ملفك الشخصي، بالإضافة إلى ضمانات المصنعين؛ (2) ترويج، وبيع، وإدارة عقود الخدمة والمنتجات/الخدمات؛ (3) في بعض البلدان، إدارة والرد على المكالمات الواردة من خدمة العملاء وتحديث هذه البيانات بمعلومات المستهلكين؛ (4) جمع واستقبال البيانات الشخصية للمستهلكين لإبرام عقود الخدمة وتحديث هذه البيانات بمعلومات المستهلكين؛ (5) معالجة والرد على شكاوى المستهلكين (بما في ذلك النزاعات)؛ (6) إدارة الحجوزات وتوفير خدمات الإصلاح، وتوفير منتجات بديلة للمستهلكين، وتصحيح وتحديث هذه البيانات بمعلومات المستهلكين في سياق خدمات الإصلاح هذه و/أو توفير المنتجات البديلة و/أو تحديث هذه البيانات الشخصية؛ (7) إجراء استطلاعات حول جودة المنتجات والخدمات المقدمة.

أطراف ثالثة تقدم خدمات الدفع الإلكتروني، من أجل إدارة المدفوعات المتعلقة بطلباتك. للتوضيح، لا تقوم Whirlpool بمعالجة أي بيانات بنكية/مالية (بما في ذلك معلومات بطاقة الائتمان) للمستخدمين، باستثناء تلك الضرورية تمامًا لأغراض المادة 2، الفقرة (ج) (على سبيل المثال، لتزويد المستهلكين بتمديد الضمان). في سياق هذه المعالجة، ستقوم الأطراف الثالثة التي تقدم خدمات الدفع الإلكتروني بمعالجة بياناتك الشخصية بصفتها مسؤولين مستقلين عن المعالجة، وفقًا للائحة (وأي قوانين ولوائح محلية أخرى معمول بها) ووفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بكل منها. لا يمكن تحميل Whirlpool المسؤولية عن أي ضرر (بما في ذلك تلك الناتجة عن انتهاك اللائحة وأي قوانين أخرى معمول بها لحماية البيانات) ينشأ عن معالجة البيانات البنكية/المالية للمستخدمين (بما في ذلك معلومات بطاقة الائتمان) من قبل هذا الطرف الثالث الذي يقدم خدمات الدفع الإلكتروني.

لتوزيع، وإصلاح، وصيانة منتجاتنا، لا نشارك عنوان المستخدمين وتفاصيل الاتصال بهم مع شركائنا إلا عندما يكون ذلك ضروريًا للغاية. قد نكون أيضًا ملزمين بالكشف عن المعلومات الشخصية استجابةً للطلبات القانونية من السلطات الحكومية، بما في ذلك الطلبات الصادرة عن وكالات الأمن القومي أو سلطات إنفاذ القانون.

ستقوم هذه الأطراف الثالثة بمعالجة بياناتك الشخصية نيابة عنا بصفتها معالجين معينين حسب الأصول (باستثناء ما هو مفصل في الفقرة د) للأغراض الموضحة في هذا الإشعار، وفقًا لمتطلباتنا المتعلقة بسرية البيانات وأمانها، وغير مسموح لها باستخدام البيانات الشخصية التي تتلقاها منا لأغراض أخرى.

يتم أي نقل لبياناتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) (سواء داخل المجموعة أو خارجها) بناءً على الضمانات المناسبة التالية ووفقًا للائحة:

عندما تصدر المفوضية الأوروبية قرارًا بالملائمة؛ أو

تم تقديم ضمانات مناسبة من قبل شركة المجموعة التي تقوم بتصدير بياناتك الشخصية أو إليها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، البنود القياسية لحماية البيانات. وبدون المساس بما سبق، يتميز النقل بناءً على البنود القياسية لحماية البيانات بإجراءات تنظيمية وتقنية إضافية، مصممة لضمان مستوى كافٍ من حماية بياناتك الشخصية.

لا يستهدف الموقع الإلكتروني، وتطبيقاتنا، وأجهزتنا الذكية الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، كما أن Whirlpool لا تجمع عن علم بيانات شخصية من أشخاص تقل أعمارهم عن 18 عامًا.

يمكنك، في أي وقت وبدون مقابل، الحصول على و/أو ممارسة الحقوق التالية:

الحق في أن يتم إبلاغك بأغراض وأساليب معالجة بياناتك الشخصية.

حق الوصول إلى بياناتك الشخصية (المعروف باسم "طلب الوصول إلى بيانات الشخص المعني"). هذا يُمكّنك من الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

الحق في طلب تحديث أو تصحيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. هذا يُمكّنك من تصحيح أي بيانات غير كاملة أو غير دقيقة نحتفظ بها عنك، على الرغم من أننا قد نحتاج إلى التحقق من دقة البيانات الجديدة التي تقدمها لنا.

الحق في طلب محو بياناتك الشخصية. هذا يُمكّنك من أن تطلب منا حذف أو إزالة بياناتك الشخصية عندما لا يكون هناك سبب وجيه لاستمرارنا في معالجتها. لديك أيضًا الحق في أن تطلب منا حذف أو إزالة بياناتك الشخصية عندما تكون قد مارست بنجاح حقك في الاعتراض على المعالجة أو عندما يُطلب منا محو بياناتك الشخصية للامتثال للقانون المحلي. لاحظ، مع ذلك، أننا قد لا نكون قادرين دائمًا على الامتثال لطلبك بالمحو لأسباب قانونية محددة سيتم إبلاغك بها، إذا كان ذلك ممكنًا، في وقت تقديم طلبك.

الحق في تقييد معالجة بياناتك الشخصية. هذا يُمكّنك من أن تطلب منا تعليق معالجة بياناتك الشخصية في السيناريوهات التالية: (أ) إذا كنت تريد منا إثبات دقة البيانات؛ (ب) حيث يكون استخدامنا للبيانات غير قانوني ولكنك لا تريد منا محوها؛ (ج) حيث تحتاج منا إلى الاحتفاظ بالبيانات حتى لو لم نعد نطلبها لأنك تحتاجها لإثبات، أو ممارسة، أو الدفاع عن مطالبات قانونية؛ أو (د) لقد اعترضت على استخدامنا لبياناتك ولكننا نحتاج إلى التحقق مما إذا كان لدينا أسس مشروعة سائدة لاستخدامها.

الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية، كليًا أو جزئيًا، عندما نعتمد على مصلحة مشروعة (أو مصلحة طرف ثالث) وهناك شيء يتعلق بوضعك الخاص يجعلك ترغب في الاعتراض على المعالجة على هذا الأساس لأنك تشعر أنها تؤثر على حقوقك وحرياتك الأساسية. في بعض الحالات، قد نثبت أن لدينا أسسًا مشروعة مقنعة لمعالجة معلوماتك التي تتجاوز حقوقك وحرياتك.

عندما نعتمد على الموافقة لمعالجة بياناتك الشخصية، الحق في سحب الموافقة على معالجة بياناتك الشخصية بحرية وفي أي وقت، وأيضًا عن طريق النقر على خيار إلغاء الاشتراك في أسفل رسائلنا التسويقية.

الحق في نقل بياناتك الشخصية إليك أو إلى مزود مختلف. سنقدم لك، أو لطرف ثالث اخترته، بياناتك الشخصية بتنسيق منظم، وشائع الاستخدام، وقابل للقراءة آليًا.

الحق في الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني على data_protection_emea@europeanappliances.com أو باستخدام نموذج الاتصال الخاص بنا.

الحق في تقديم شكوى أمام سلطة حماية البيانات الوطنية المختصة أو السلطة القضائية.

إذا كنت ترغب في ممارسة الحقوق المذكورة أعلاه، أو طرح أي أسئلة حول البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على data_protection_emea@europeanappliances.com أو الكتابة إلينا على العنوان التالي: Arçelik A.Ş., Via Varesina n.204, 20156 Milano (MI), Italy، مع إضافة "للعناية بمكتب حماية البيانات". حيثما كان ذلك متاحًا، يمكنك أيضًا استخدام نموذج الاتصال الخاص بنا.

إذا كان لديك قلق لم يتم حله بشأن الخصوصية أو استخدام البيانات ولم نعالجه بشكل مرضٍ، فلديك الحق في الاتصال بسلطة حماية البيانات الوطنية المختصة أو السلطة القضائية كما هو موضح أعلاه في القسم 9 بشأن حقوق الأشخاص المعنيين بالبيانات. يمكنك أيضًا الاتصال بمزود حل النزاعات الخارجي ومقره الولايات المتحدة (بدون مقابل) على https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

نحن نُبقي إشعار الخصوصية هذا قيد المراجعة المنتظمة. قد نقوم بتحديث إشعار الخصوصية هذا ليعكس التغييرات التي تطرأ على ممارسات الخصوصية لدينا. إذا أجرينا أي تغيير جوهري، فسنُبلغك عن طريق تحديث إشعار الخصوصية هذا قبل تاريخ سريانه. نحن نشجعك على مراجعة إشعار الخصوصية الخاص بنا بشكل دوري للاطلاع على أحدث المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا. تم آخر تحديث لإشعار الخصوصية هذا بتاريخ 01/05/2023.